اولویت بندی عوامل مرتبط با اعتماد مشتریان به خدمات بانکداری الکترونیک

یکی از ابزارهای ضروری برای تحقق وگسترش تجارت الکترونیک وجود سیستم بانکداری الکترونیک است که همگام با سیستم های مالی و پولی عمل و فعالیت های مربوط به تجارت الکترونیک را تسهیل می نماید. درحقیقت می توان گفت پیاده سازی تجارت الکترونیک، نیازمند تحقق بانکداری الکترونیک می باشد پژوهش حاضر درصدد است تا عوامل موثر بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک را بررسی و اولویت آنها را تعیین کند. این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری این پژوش مشتریان شعب منطقه سه شهر تهران بانک اقتصاد نوین هستند که تعداد آنها 228.096 نفر بوده و نمونه آماری 106 نفر می باشد و از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار مورد استفاده جهت جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده است. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات به دست آمده از روش های آمار توصیفی و استنباطی (آزمون تی استیودنت، روش تحلیل اجزای اصلی و آزمون اختلاف میانگین دو جامعه مستقل) استفاده شده است. با توجه به نتایج به دست آمده، فرضیه های مربوط به تأثیر زیرساخت فرهنگی، قانونی، امنیتی و فن آوری در افزایش اعتماد به بانکداری الکترونیک مورد تأیید قرار گرفت و فرضیه مربوط به تأثیر زیر ساخت مخابراتی رد شد. قلمرو زمانی مطالعه مهرماه سال 1388 تا پایان تیر ماه سال 1389 و قلمرو مکانی شعب منطقه سه شهر تهران بانک اقتصاد نوین می باشد. درنهایت برای ارتقای اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک پیشنهادهایی آورده شده است.